小众车虽然销量不高，但在某些方面有比较突出的特点，例如与众不同的设计和不错的操控性能等等。而近日，小编就在汽车投诉网浏览时就发现，一位DS 5LS车主表示，其遇到了头疼的售后问题。那么，具体情况究竟怎样？一起来看看吧。

(相关资料图)

车主表示，售后无法给出配件具体的到货时间

首先来看投诉人的基本信息，车主为李先生，购买的是一台DS 5LS车型，版本配置为2014款1.8L自动雅致版。来自浙江宁波，购车时间为2015年6月。

车主的基本信息

为了核实车辆故障的具体情况，小编与这位车主进行了电话沟通。在电话中，车主表示，其在2023年1月下旬高速公路行驶时，发生了交通事故，被后车追尾。为了维修好车辆，因此将这台车放在宁波DS的授权经销商雅狮店维修。

经过一番检查后，发现这台车型的行李箱后尾门、后保险杠下面的裙边、尾灯密封条3个零件，需要进行更换订货。然而，令车主没想到的是，向厂家订购配件半个月后，没有得到任何的相关回复，并且售后也无法明确具体的到货时间。

车主提供的聊天记录

李先生表示，多次与客服沟通，均没有进展

对此，车主李先生认为，DS厂家的这种行为，已经违反了汽车三包管理办法。因为，按照三包法规定，家用车即便停产，在10年内，车企也都要保证车子坏了有配件能修好。

为了加快维修的进度，李先生表示，其自行联系了其它的DS经销商，发现相关的配件都有货，但却需要在指导价的基础上加价1400元才会售卖。

为此，李先生让DS总部进行协调，但依然无果。后来，宁波DS的授权经销商雅狮店给出了2个维修方案。其一是后保险杠下面的裙边只进行修复，而不更换，以此来抵消更换后尾门的费用。其二是，更换后尾门增加的费用（由其它4S店供货，费用为1400元），车主李先生自行额外付钱。如果不愿支付的话，只能等厂家的配件，维修店告知，按以往经验预估要等4至6个月。对此，李先生表示无法接受。在电话中，车主透露，期间曾联系客服反馈20次，均无任何进展。

车主提供的聊天记录

DS经销商表示，小众车的配件等待时间确实比较长

为了解更详细的情况，小编通过车主，询问到了DS宁波经销商工作人员的联系方式。

在电话中，小编首先说明了相关的情况，工作人员表示，这台DS 5LS已经停产。因为销量比较低，属于小众车型，所以配件的等待时间比较长。当时，跟车主已经说清楚了，厂家那边没有现成的配件，需要等工厂生产。而找其它4S店调货，确实会产生一些费用，这些也跟李先生说明白了，希望车主能够理解。

DS厂家客服表示，会安排相关人员跟进车主的投诉

那么，DS品牌的厂家，是怎样看待车主的投诉情况呢？

为此，小编登录了DS汽车的官方网站，查询到了相关的服务热线。电话拨通后，小编首先说明了车主的相关投诉情况。然后，工作人员询问了车主的具体信息。并表示，会安排相关人员跟进车主的投诉，尽力帮助车主解决问题。

全民舆车：在电话沟通中，车主李先生告知了小编最新的情况。因为配件等待的时间太长了，又着急需要用车，所以与经销商进行了协商，额外支付了1000元找其它4S店调货。李先生表示，这也是出于无奈的选择。其诉求是希望厂家能够给予补偿，毕竟是因为配件的等待周期太长。对此，小编认为，这个诉求也是合乎情理的。在此，也建议网友们慎重选择小众品牌的车型。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。