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最近，市民黄女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映称，她有一张已经过期的“瑞得”消费卡。当她想要使用卡内余额消费时，却被客服告知，卡片过期3年之后，每月必须扣款6元。商家单方面制定这样的“扣费规则”，让她感到极不合理。

黄女士告诉记者，这张卡片是多年前一位朋友送给她的一份小礼物。“时间一长，我也就忘了。最近整理房间的时候，发现了这张卡，没想到已经过期了。”据黄女士介绍，这张“瑞得”卡的面额为300元，有效期为2017年7月31日，全新未使用。她说，拨打客服热线后，一名工作人员告知她，卡过期3年后，每个月要扣款6元，除此之外，还需前往门店，支付10元，换一张“新卡”。

黄女士简单地算了一笔账。从2020年7月31日开始计算，距今一共约有28个月，如果每个月扣除6元，那累计起来就是168元。“整张卡的面额才300元，如果要按照这样的规则来执行，光是这比扣款，就超过卡内金额的一半了！”更让黄女士感到气愤的是，卡片上也并未标过如此的“扣费规则”。

今天上午，记者拨打了“瑞得”消费卡400客服热线。一名客服工作人员表示，正就此事与黄女士沟通。“我们已经把情况上报给公司，至于具体如何协商，还要等一个结果。”这名客服工作人员进一步表示，目前，“瑞得”已不再发放新卡，会积极地处理问题。

截至发稿，“瑞得”方面告诉黄女士，将在本周五之前，给她一个明确的答复。黄女士希望，企业方面应当从保护消费者权益的角度做事，不要人为设置门槛和套路。“只有认真合理地去解决问题，才能获得消费者的信赖。”

新民晚报记者 徐驰

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